Politica de livrare si retur
- TRANSPORT SI PLATA
1.1. Livrarea comenzilor se va face in 1-3 zile lucratoare, dupa ce comanda a fost confirmata.
1.2. Curier Rapid - costul curierului rapid poate fi gasit in pagina de finalizare a comenzii
1.3. Comenzile plasate in weekend/zile libere lebale se vor procesa in prima zi lucratoare ulterioara comenzii. In cazuri speciale (produsele nu se afla in stoc, sunt in curs de aprovizionare sau intampinam dificultati justificabile de transport) ne rezervam dreptul de a mari corespunzator perioada de livrare.
2. METODE DE PLATA
2.1. Plata la livrare/ramburs - in momentul in care clientul primeste coletul de la curier.
2.2. Plata online securizata cu cardul
2.3. Transfer bancar - daca este cazul, pentru comenzile speciale, la cerere
3. RETURNAREA PRODUSELOR
3.1. Cumparatorul (persoană fizică) are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a Bunului/Serviciului.
3.2. In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur ce se regaseste la adresa https://gavio.ro/formular-de-retur/ si va fi trimis la adresa de email retur@gavio.ro.
3.3. In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
3.3.1. Pentru comenzile achitate cu card bancar - prin restituire in contul din care a fost efectuata plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
3.3.2. Pentru Comenzile achitate ramburs - prin restituirea contravalorii produsului in contul bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului aferent.
3.4. Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute.
3.5. Daca Bunul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, Bunul este deteriorat), GAVIO isi rezerva dreptul de a solicita taxa pentru readucerea Bunului in stadiul initial, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat, sau, dupa caz, de a respinge returul. La solicitarea Cumparatorului, GAVIO va reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.
3.6. Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz, iar GAVIO isi rezerva dreptul sa refuze o noua livrare catre acel Cumparator sau acea adresa.
Diminuarea valorii Bunurilor returnate
3.6. Deoarece, in cazul vanzarilor la distanta Cumparatorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile inainte de incheierea Contractului, acesta are dreptul de a se retrage din Contract. Din acelasi motiv, Cumparatorului i se permite sa testeze si sa verifice Bunurile pe care le-a cumparat in masura in care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a Bunurilor. Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a Bunurilor, Cumparatorul trebuie sa manipuleze si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic real.
3.7. Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii Bunurilor. In cazul in care Cumparatorul isi exercita dreptul de retragere dupa ce a utilizat Bunurile intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora, Cumparatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.
3.8. Produsele returnate trebuie sa fie resetate la setarile din fabrica astfel incat sa nu fie protejate de parole, coduri de siguranta sau mijloace biometrice de autentificare (scanare amprenta, faciala, iris, etc.). De asemenea trebuie sa nu aiba conturi active sau setari personalizate, sa nu contina date cu caracter personal.
3.9. Accesoriile aflate in cutia Bunului precum si ambalajul original al acestuia fac parte integranta din Bun. Ca urmare, GAVIO recomanda Cumparatorului atunci cand isi exercita dreptul de retragere din contract sa il returneze in ambalajul original nedeteriorat, protejat prin infoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat in cutie din carton (fara etichete lipite pe acesta, fara taieturi, rupturi, etc.) si impreuna cu toate accesoriile acestuia.
3.10. Bunurile returnate ce prezinta urme de uzura (pete, zgarieturi, indoituri, fisuri, lovituri, etc.) se accepta retur numai dupa aducerea lor in conformitate, implicand costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, inlocuire a eventualelor piese deteriorate si aducere la o forma comerciala in vederea vanzarii ca produs Reconditionat/Resigilat. Valoarea finala se stabileste in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si valoarea de revanzare a produsului folosit. Orice diminuare Bunurilor rezultata din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor este in responsabilitatea Cumparatorului. Pentru claritate, din pretul total al Bunului returnat, Vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii Bunului. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata catre Cumparator la receptionarea Bunurilor returnate.
4. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)
4.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele:
4.1.1. Contractele de prestari servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acrodul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a Contractului de catre Vanzator.
4.1.2. Furnizarea de Bunuri si/sau Servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care Vanzatorul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere.
4.1.3. Furnizarea de Bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar.
4.1.4. Furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
4.1.5. Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator. Exemplele pot include: produse cosmetice, parfumuri, periute de dinti, irigatoare bucale, unghiere, rezerve pentru periute de dinti, casti intraauriculare, aparate de ras, aparate de tuns, epilatoare, aparate de ingrijire corporala, produse igienice, perii rotative, termometre, tetine, biberoane, bauturi, suplimente alimentare, alte produse care intra in contact direct cu pielea.
4.1.6. Furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare. Exemplele pot inlcude: produse software digitale, licente digitale, jocuri video cu activare prin cod digital si orice coduri digitale alfanumerice de activare pentru sisteme de operare, aplicatii, servicii, abonamente, portofele digitale, orice alta forma de continut digital care nu este livrat pe un suport material.
4.1.7. Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.
Pentru informatiile complete si detaliate, va rugam sa cititi documentul Termeni si conditii.