POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

Consideram asigurarea dreptului la protectia datelor cu caracter personal ca un angajament fundamental GAVIO, prin urmare vom dedica toate resursele si eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastra in deplina concordanta cu Regulamentul (UE) 2016/679 ("Regulamentul general privind protectia datelor" sau "GDPR"), precum si cu orice alta legislatie aplicabila pe teritoriul Romaniei. Intrucat unul dintre principiile esentiale ale acestui cadru legal il reprezinta transparenta, am pregatit acest document prin care dorim sa va informam despre modul in care colectam, utilizam, transferam si protejam datele dumneavoastra cu caracter personal atunci cand interactionati cu noi in legatura cu produsele si serviciile noastre, inclusiv prin site-ul nostru web. 

Ne rezervam dreptul de a actualiza si modifica periodic aceasta Politica de Confidentialitate, pentru a reflecta orice modificari ale modului in care prelucram datele dumneavoastra cu caracter personal sau orice modificari ale cerintelor legale. In cazul oricarei astfel de modificari, vom afisa pe website-ul nostru versiunea modificata a Politicii de Confidentialitate. 

1. CINE SUNTEM SI CUM NE PUTETI CONTACTA 

1.1. GAVIO este denumirea comerciala al S.C. GBX ENTERPRISE S.R.L., persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Bucuresti, Strada Liviu Rebreanu, nr. 15, sector 3, cu numar de oridin in Registrul Comertului J40/5741/23.03.2023, cod unic de inregistrare fiscala 47873532 (in continuarea "GAVIO" sau "noi"). In sensul legislatiei cu privire la protectia datelor, suntem operator atunci cand prelucram datele dumneavoastra cu caracter personal. 

1.2. Intrucat suntem intotdeauna deschisi sa aflam opiniile dumneavoastra, precum si sa va furnizam orice informatii suplimentare de care ati putea avea nevoie cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastra, va incurajam sa contactati Responsabilul GAVIO cu protectia datelor la adresa de e-mail data.protection@gavio.ro 

2. CE CATEGORII DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRAM

2.1. In general, colectam datele dumneavoastra cu caracter personal direct de la dumneavoastra, astfel incat aveti controlul asupra tipului de informatie pe care ne-o oferiti. Cu titlul de exemplu, primim informatii de la dumneavoastra astfel: 

• cand va creati un cont GAVIO, ne transmiteti: adresa de e-mail, numele si prenumele;
• in cadrul paginii dumneavoastra personale ("Contul meu") de pe site-ul GAVIO aveti posibilitatea sa adaugati informatii suplimentare, precum: genul, numar de telefon, data nasterii, adrese de livrare etc. 
• cand plasati o comanda, ne furniati informatii precum: produsul dorit, numele si prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plata, numar de telefon etc. 

2.2. Putem, de asemenea, sa colectam si sa prelucram ulterior anumite informatii cu privire la comportamentul dumneavoastra in timpul vizitarii site-ului nostru web, pentru a va personaliza experienta online si a va pune la dispozitie oferte adaptate profilului dumneavoastra. Pe site-ul nostru web putem stoca si colecta informatii in cookie-uri, conform Politicii de cookie-uri.

2.3. Nu colectam si nu prelucram in alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protectia datelor in categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim sa colectam sau sa prelucram date ale minorilor care nu au implinit varsta de 18 ani.

3. CARE SUNT SCOPURILE SI TEMEIURILE PRELUCRARII

Vom utiliza datele dumneavoastra cu caracter personal in urmatoarele scopuri:

3.1. Pentru prestarea serviciilor GAVIO in beneficiul dumneavoastra. 

3.1.1. Acest scop general poate include, dupa caz, urmatoarele: 

• crearea si administrarea contului in cadrul site-ului GAVIO;
• prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea si facturarea acestora;
• solutionarea anularilor sau a problemelor de orice natura referitoare la o comanda, la bunurile sau serviciile achizitionate;
• returnarea produselor conform prevederilor legale;
• rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale
• asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de raspunsuri la intrebarile dumneavoastra cu privire la comenzile dumneavoastra sau la bunurile si serviciile GAVIO

Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru aceste scopuri este, in cele mai multe cazuri, necesara pentru incheierea si executarea unui contract intre GAVIO si dumneavoastra. De asemenea, anumite prelucrari subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislatia aplicabila, inclusiv legislatia fiscala si contabila. 

3.2. Pentru imbunatatirea serviciilor noastre

3.2.1. Ne dorim in permanenta sa va oferim cea mai buna experienta de cumparare online. Pentru aceasta, putem colecta si utiliza anumite informatii in legatura cu comportamentul dumneavoastra de Cumparator, va putem invita sa completati chestionare de satisfactie subsecvent finalizarii unei comenzi sau putem desfasura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii si cercetari de piata. 

3.2.2. Ne intemeiem aceste activitati pe interesul nostru legitim de a desfasura activitati comerciale, avand intotdeauna grija ca drepturile si libertatile dumneavoastra fundamentale sa nu fie afectate. 

3.3. Pentru marketing

3.3.1. Vrem sa va tinem la curect cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care va intereseaza. In acest sens, va putem trimite orice tip de mesaj (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/web push/ etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la produse adaugate in sectiunea "Cont/Favorite" sau ati aratat interes sa le achizitionati, precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie si putem afisa recomandari personalizate pe site-ul web. Pentru a va pune la dispozitie informatii de interes pentru dumneavoastra, putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dumneavoastra de cumparator (ex: produsele vizualizate/adaugate in sectiunea "Favorite"/achizitionate) pentru a va crea un profil. Ne asiguram intotdeauna ca aceste prelucrari se efectueaza cu respectarea drepturilor si libertatilor dumneavoastra si ca deciziile luate in baza acestora nu au efecte legale asupra dumneavoastra si nu va afecteaza similar intr-o masura semnificativa. 

3.3.2. In cele mai multe cazuri, ne intemeiem comunicarile de marketing pe consimtamantul dumneavoastra prealabil. Va puteti razgandi si retrage consimtamantul in orice moment prin: 

• accesarea link-ului de dezabonare afisat in cadrul mesajelor pe care le primiti de la noi; sau prin
• contactarea GAVIO folosind formularul de contact sau trimiterea unei solicitari la adresa data.protection@gavio.ro

3.3.3. In anumite situatii, ne putem baza activitatile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova si dezvolta activitatea comerciala. In orice situatie in care folosim informatii cu privire la dumneavoastra pentru un interes legitim al nostru, avem grija si luam toate masurile necesare pentru ca drepturile si libertatile dumneavoastra fundamentale sa nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteti solicita oricand, prin mijloacele descrise mai sus, sa oprim prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal in scop de marketing, urmand sa dam curs cererii dumneavoastra. 

3.4. Pentru apararea intereselor noastre legitime

3.4.1. Pot exista situatii in care vom folosi sau transmite informatii pentru a ne proteja drepturile si activitatea comerciala. Acestea pot include:

• masuri de protectie a site-ului web GAVIO fata de atacuri cibernetice;
• masuri de prevenire si detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informatii catre autoritatile publice competente;
• masuri de gestionare a diverselor altor riscuri

3.4.2. Temeiul general al acestor tipuri de prelucrari este interesul nostru legitim de a ne apara activitatea comerciala, fiind inteles ca ne asiguram ca toate masurile pe care le luam garanteaza un echilibru intre interesele noastre si drepturile si libertatile dumneavoastra fundamentale. De asemenea, in anumite cazuri ne intemeiem prelucrarea pe dispozitii legale, cum ar fi obligatia de a asigura paza bunurilor si valorilor prevazuta de legislatia aplicabila in aceasta materie. 

3.5. Pentru inregistrarea convorbirilor telefonice cu reprezentantii GAVIO

3.5.1. Atunci cand interactionati telefonic cu reprezentantii GAVIO, aceste convorbiri telefonice pot fi inregistrate pentru a analiza calitatea serviciilor noastre si nivelul dumneavoastra de satisfactie, in vederea imbunatatirii acestora. Veti fi informat in acest sens inainte de inceperea apelului, iar in situatia in care veti continua apelul telefonic vom considera ca v-ati dat acordul pentru inregistrarea convorbirii. In situatia in care nu sunteti de acord cu inregistrarea apelului telefonic, ne puteti contacta prin celelalte canale dedicate, mentionate anterior. Va puteti retrage consimtamantul oricand pe parcursul apelului sau ulterior. Cu toate acestea, retragerea consimtamantului nu va afecta prelucrarile deja efectuate in temeiul consimtamantului dumneavoastra, respectiv inregistrarea deja efectuata. Totodata, este posibil ca stergerea datelor cu caracter personal astfel inregistrate sa fie pastrate in continuare, in temeiul interesului legitim sau al unei obligatii legale. Suplimentar, va rugam sa aveti in vedere ca pentru a evita informarea repetata despre inregistrarea apelului, solicitarea in mod repetat a consimtamantului dumneavoastra pentru aceasta activitate de prelucrare, pentru apelurile efectuate la un interval mai scurt de 24 de ore distanta unul de celalalt, vom avea in vedere informarea despre activitatea de inregistrare a apelului si solicitarea consimtamantului realizate cu ocazia primului apel. 

3.5.2. Activitatile de prelucrare de la aceasta sectiune sunt intemeiate pe consimtamantul pentru inregistrarea apelului, exprimat de catre dumneavoastra, prin continuarea apelului. Suplimentar, datele astfel colectate vor fi prelucrate si in temeiul interesului legitim, atunci cand avem in vedere scopuri precum verificarea si imbunatatirea calitatii serviciilor oferite, masurarea performantei agentilor nostri, identificarea unor situatii de frauda, transcrierea si implementarea de modele statice si matematice pentru astfel de analize. 

4. CAT TIMP PASTRAM DATELE DUMNEAVOASTRA CU CARACTER PERSONAL 

4.1. Ca regula generala, vom stoca datele dumneavoastra cu caracter personal cat timp aveti un cont pe site-ul GAVIO. Puteti sa ne solicitati oricand stergerea anumitor informatii sau inchiderea contului si vom da curs acestor solicitari, sub rezerva pastrarii anumitor informatii inclusiv ulterior inchiderii contului, in situatiile in care legislatia aplicabila sau interesele noastre legitime o impun. 

5. CUI TRANSMITEM DATELE DUMNEAVOASTRA CU CARACTER PERSONAL

5.1. Dupa caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dumneavoastra urmatoarelor categorii de destinatari: 

• furnizorilor de servicii de curierat;
• furnizorilor de servicii de plata/bancare
• furnizorilor de servicii de marketing/telemarketing;
• furnizorilor de servicii de cercetare de piata;
• furnizorilor de servicii IT;
• altor societati cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a bunurilor si serviciilor noastre. 

5.2. In cazul in care ne revine o obligatie legala sau daca este necesar pentru a ne apara un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autoritati publice. Ne asiguram ca accesul la datele dumneavoastra de catre tertii persoane juridice de drept privat se realizeaza in conformitate cu prevederile legale privind protectia datelor si confidentialitatea informatiilor, in baza unor contracte incheiate cu acestia.

6. IN CE TARI TRANSFERAM DATELE DUMNEAVOASTRA CU CARACTER PERSONAL

6.1. Ca regula generala, datele dumneavoastra cu caracter personal sunt stocate si prelucrate pe teritoriul Uniunii Europene si a Spatiului Economic European (SEE). 

6.2. In situatia in care datele dumneavoastra cu caracter personal vor fi transferate in afara Uniunii Europene sau SEE, transferul va fi efectuat (a) in temeiul unei decizii a Comisiei Europene prin care aceasta decide ca tara in cauza asigura un nivel de protectia adecvat, (b) in baza regulilor corporatiste obligatorii sau (c) in baza clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeana. suplimentar, in situatia in care identificam ca una dintre aceste masuri nu este suficienta in a asigura un nivel de protectie adecvat, de la caz la caz, com adopta masuri de securitate tehnice si/sau organizatorice suplimentare in conformitate cu recomandarile Comisiei Europene. Ne puteti contacta oricand, folosind detaliile de contact expuse mai sus, pentru a afla mai multe informatii despre tarile in care transferam datele dumneavoastra, precum si garantiile pe care le-am pus in aplicare cu privire la aceste transferuri. 

7. CUM PROTEJAM SECURITATEA DATELOR DUMNEAVOASTRA CU CARACTER PERSONAL

7.1. Ne angajam sa asiguram securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor masuri tehnice si organizatorice adecvate, conform standardelor industriei. 

7.2. Transmisia datelor dumneavoastra cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultima generatie si le stocam pe servere securizate, asigurand in acelasi timp redundanta datelor. 

7.3. Pentru efectuarea platilor folosim serviciile procesatorului de plati Netopia. Orice informatii privitoare la plati sunt criptate. 

7.4. In ciuda masurilor luate pentru a proteja datele dumneavoastra cu caracter personal, va atragem atentia ca transmiterea informatiilor prin Internet, in general, sau prin intermediul altor retele publice, nu este complet sigura, existand riscul ca datele sa fie vazute si utilizate de catre terte parti neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilitati ale unor sisteme care nu sunt in controlul nostru.

8. CE DREPTURI AVETI

8.1. Regulamentul general privind protectia datelor va recunoaste o serie de drepturi in legatura cu datele dumneavoastra cu caracter personal. Puteti solicita accesul la datele dumneavoastra, corectarea oricaror greseli din fisierele noastre si/sau va puteti opune la prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal. De asemenea, va puteti exercita dreptul de a va plange autoritatii de supraveghere competente sau de a va adresa justitiei. Dupa caz, puteti beneficia si de dreptul de a solicita stergerea datelor dumneavoastra cu caracter personal, dreptul la restrictionarea prelucrarii datelor dumneavoastra si dreptul la portabilitatea datelor.

8.2. Pentru a va putea exercita drepturile, ne puteti contacta folosind detaliile de contact expuse mai sus. Va rugam sa retineti urmatoarele aspecte daca doriti sa va exercitati aceste drepturi: 

• Identitate - luam in serios confidentialitatea tuturor inregistrarilor care contin date cu caracter personal. Din acest motiv, va rugam sa ne transmiteti cererile dumneavoastra cu privire la astfel de inregistrari folosind adresa de e-mail aferenta contului GAVIO. In caz contrar, ne rezervam dreptul de a va verifica identitatea prin solicitarea de informatii suplimentare care au ca scop confirmarea identitatii dumneavoastra. 
• Onorarii - nu vom solicita o taxa penru a va exercita vreun drept in ceea ce priveste datele dumneavoastra cu caracter personal, cu exceptia cazului in care solicitarea dumneavoastra de acces la informatii este nefondata, respectiv repetitiva sau excesiva, caz in care vom percepe o suma rezonabila in asemenea circumstante. Va vom informa despre orice onorarii aplicate inainte de a va solutiona cererea.
• Durata de raspuns - ne propunem sa raspundem la orice solicitari valide in termen de maximum o luna, cu exceptia cazului in care acest lucru este deosebit de complicat sau daca ati facut mai multe solicitari, caz in care urmeaza sa raspundem in termen de maximum doua luni. Va vom anunta daca vom avea nevoie de mai mult de o luna. S-ar putea sa va intrebam daca puteti sa ne spuneti exact ce doriti sa primiti sau ce anume va ingrijoreaza. Acest lucru ne va ajuta sa actionam mai repede si sa scurtam timpul de raspund la solicitarea dumneavoastra. 
• Drepturile tertelor parti - nu trebuie sa respectam o cerere in cazul in care ar afecta in mod negativ drepturile si libertatile altor persoane vizate.